三招谋赢,提升物业出租率
  作者:李筱娟  时间:2019-07-18  点击量:   
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实业公司长沙物业事业部管辖的物业资产大多是上世纪八十年代建筑,老旧程度严重,物业经营管理经常遇到“招租难、收租难、提租难”这三大难题。面对困局,如何克短谋赢?近年来,公司长沙物业事业部拓宽经营思路,打破原有“零散”模式,构建“一盘棋”思想,通过“创新营销思路,提升服务质量,提升安全管理”这三板斧,实现了长沙地区物业租赁平稳发展。今年来,事业部管辖物业出租率达98%以上,租金收缴率100%,物业收入稳步增长。

创新思路,赢得“蛋糕”

“小周,你联系下之前在我们这经营的李老板,看看他近期要不要租赁门面或是有客户介绍”。通过老客户的介绍,刚刚空置的万象新天物业顺利的找到了“新伙伴”。

近年来,部分物业因客户经营效益不佳退租现象较为频繁。为了减少空置率,确保空置物业点最短时间内出租,该事业部多措并举、创新思路,拓宽了营销渠道。建立和完善了客户数据库,所有曾经合作过的客户信息、经营项目等等资料一查了然。物业出现空租时,在悬挂横幅和报纸刊登招租广告的基础上,充分利用大数据库、网络、中介等营销手段。通过灵活多样的招租方式,长建综合楼二楼门面和人民新村一楼物业原租户退租后,均不到一周就寻找了新的合作伙伴。

“多动脑筋想办法,解决经营中的实际问题,才能走出困境,在激烈竞争中赢得更多“蛋糕”,让企业经营进入良性循环轨道”该事业部经理雷小平这样说。

抓住服务,赢取客户

针对经营服务上的短板,不掩藏不回避,而是想方设法改进,坚持“一切从客户出发、一切为客户着想,一切让客户满意的”理念,租赁合同签订后,为客户提供周到细致的服务,服务取信业主。

“谢谢李副经理,今天是周末又下大雨,你们还来帮我处理屋顶渗水的问题。”看着整修一新的仓库屋顶,位于广铁巷物资大院的业主连声向物业维修组员工道谢。这是今年来该事业部开展“问题不过夜、事情不隔天”为客户提供优质服务活动的一个小镜头。物资大院老宿舍楼大多是外地来长工作人员租住,需要办理暂住证、小孩入园和入学相关手续,签订合同时该事业部会为这些租户准备好“服务卡片”,上面留有社区地址和专干人员联系方式,帮助这些承租户安家落户。为客户的生活和经营提供好服务,切实与客户建立起良好的沟通机制,得到了客户的信任,这个租区客户续租率达到100%。

长建综合楼一楼两家相邻物业承租户因占地和场地材料堆放问题长期扯皮,该事业部主动参与协调,帮助承租户明确经营场地、督促封闭私开通道和修建堆放棚减少相互影响,两大客户化解了矛盾。三四楼承租户经营酒店公寓,反映二楼装的空气轮噪音太大,影响客人休息,该事业部也积极沟通,空气轮停止使用。以服务化解客户后顾之忧,赢得了客户信任。

对客户遇到的问题,当成实事办。桂花村一承租户因经营困难,转向做餐饮。在办理营业执照过程中,该事业部通过上网和电话查询办理个体营业执照的流程和所需材料,帮助租户提供租赁合同、分公司营业执照和社区相关证明等相关手续,协助去工商管理部门办理。“真是多亏了你们帮助,我这店才能这么快开业。”客户餐饮店开业后专门致电该事业部副经理李艳表示感谢。及时周到的帮助客户解决问题受到客户点赞,也成功的留住了客户。

重视安全,赢在管理

让客户放心进来,安心留下,良好的安全环境必不可少。为此,今年来实业公司长沙物业租赁事业部创新安全“打”法,推出社企联合安检,以此保障辖区安全。长期坚持开展了消防安全大检查,对央企管辖区域内的广铁巷20余仓储租赁户的消防器材、管道线路、消防通道、仓储管理以及50余户出租屋进行了深入的安全检查,并将问题及时详细记录,下发整改通知书,限时整改。事业部和社区还联合举办了安全生产工作推广交流会,将各自对安全的有效做法,制度进行了深入交流。

该事业部微信公众号每月推出两期消防安全应知应会组织全员和承租户学习。定期组织员工和承租户开展消防演习,请省消防宣传科教练到租赁现场授课,不少承租户感慨:“央企管理到底不一样,承租你们物业我们放心。”

此外,有的物资大院老宿舍已使用逾30年,楼楼道护栏多处开裂,有水泥块脱落现象,安全隐患大,每年租金收入也不理想。该事业部在上级大力支持下投入十余万元对三至六楼护墙整修并安装了不锈钢防护栏,加大安全管理力度的同时,大院整体环境焕然一新,目前这个租区提租、收费工作较之前大为顺畅。

今年来,长沙物业事业部紧紧抓住这三招,经营效果得到了显著提升,“空租、欠租、降租”的管理镜状逐步得到改变,物业经营重新焕发生机活力。



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